Suporte do Gravando AI

O Gravando AI é o aplicativo com que você grava a execução de tarefas do dia a dia. Essas gravações viram material de treinamento de modelos de inteligência artificial e robótica. Esta página explica como falar com a gente e responde às dúvidas mais comuns.

Fale com o suporte: suporte@entitylabs.com.br
Respondemos em dias úteis. Para agilizar, escreva a partir do e-mail cadastrado na conta e informe o modelo do aparelho e a versão do aplicativo (em Configurações).

Esqueci minha senha

Na tela de entrada, toque em Esqueceu sua senha?. Você recebe um código por e-mail para definir uma senha nova. Se o e-mail não chegar em alguns minutos, verifique a pasta de spam e confira se o endereço digitado é o mesmo do cadastro.

O envio de uma gravação parou

O envio é retomável: se a conexão cair, ele continua de onde parou assim que a rede voltar. Gravações grandes podem levar bastante tempo em redes móveis; se possível, use Wi-Fi. A gravação fica guardada no aparelho até o envio terminar, então não é preciso gravar de novo.

Se o envio ficar parado mesmo com boa conexão, feche e abra o aplicativo. Se persistir, escreva para o suporte informando a data da gravação.

A câmera não abre ou a imagem fica estranha

Confira se o aplicativo tem permissão de câmera nas configurações do aparelho. Se outro aplicativo estiver usando a câmera, feche-o e tente de novo. Se o problema continuar, escreva para o suporte com o modelo do aparelho.

O que o aplicativo registra

Durante uma gravação, o aplicativo captura o vídeo da câmera e os dados de movimento do aparelho (acelerômetro e giroscópio). Ele não grava áudio, não coleta localização e não usa identificadores de publicidade. Os detalhes estão na Política de Privacidade.

Excluir minha conta

Você pode excluir sua conta a qualquer momento em Configurações › Excluir conta. A exclusão é permanente. Se você não consegue mais entrar no aplicativo, veja como excluir a conta sem o aplicativo.

Privacidade e seus direitos

Para pedidos sobre seus dados pessoais, escreva para suporte@entitylabs.com.br. A Política de Privacidade descreve o que coletamos, com que finalidade e como exercer seus direitos.